Werken als technical support engineer bij Payt: mijn eerste jaar

Ik ben Pepe Penninkhof, 27 jaar en werk als technical support engineer bij Payt. Mijn focus ligt op het onderzoeken, oplossen en voorkomen van technische problemen voor onze klanten. Dit doe ik onder andere door klantvragen te beantwoorden, supportartikelen te schrijven en webinars te geven.

Mijn eerste weken bij Payt

Tijdens mijn eerste week kreeg ik ruim de tijd om vertrouwd te raken met de Payt-applicatie. Elke dag werkte ik samen met een ander teamlid van de servicedesk. Op dat moment besefte ik nog niet hoeveel kennis er te vergaren viel als technical support engineer. Gelukkig kon ik met al mijn vragen terecht bij mijn collega’s. Gedurende de week kreeg ik steeds meer verantwoordelijkheid over klantvragen via chat en e-mail.

Binnen het supportteam krijg je al snel veel verantwoordelijkheid over klantvragen, maar als je er niet uitkomt, is iedereen in het bedrijf heel bereid om je te helpen. In de eerste weken kreeg ik steeds meer inzicht in waar de verantwoordelijkheden lagen voor de verschillende processen. Ik wist ook steeds beter waar ik moest zijn om een antwoord te krijgen op een vraag, of met wie ik moest spreken om tot een oplossing te komen voor de klant.

Waar ik mee bezig ben

Het afgelopen jaar heb ik een diepgaande kennis van de applicatie opgebouwd. Dit deed ik onder andere door vragen van klanten te beantwoorden over hoe de software werkt of over mogelijkheden binnen de software die nog volledig benut worden.

Het werk gaat veel verder dan enkel vraag en antwoord. Als technical support engineer ben je ook verantwoordelijk voor de informatiestroom tussen de klant en de verschillende afdelingen. Zo kan het gebeuren dat een klant een bug ontdekt, waarna je samen met een ontwikkelaar naar een oplossing zoekt. Daarnaast begeleid je vaak grote nieuwe klanten wanneer de implementatiespecialist deze heeft overgedragen na de livegang van de klant.

Het is belangrijk dat, wanneer we terugkerende vragen of problemen van klanten opmerken, we deze niet alleen snel maar ook efficiënt en toekomstgericht aanpakken. Hierbij geldt het principe dat voorkomen beter is dan genezen. Daarom houd ik me ook bezig met het schrijven van kennisbankartikelen, het uitwerken van interne workflows en het opstellen van ‘feature requests’ van klanten voor de ontwikkelaars.

De werksfeer bij Payt

Bij Payt heerst er een cultuur van vertrouwen in elkaars werk. Voor mij was het even wennen dat de steunwieltjes al snel werden verwijderd. Er wordt van uitgegaan dat men weet wat ze aan je hebben, en dat mag je ook van hen verwachten.

Er hangt een heel ontspannen sfeer op de werkvloer en thuiswerken is in bepaalde situaties voor mij een uitstekende oplossing.

Wanneer er een borrel is, wordt dit gecombineerd met een leuke activiteit. Ik heb dit ervaren als een fijne manier om elkaar op een informele manier beter te leren kennen.

Er is veel ruimte om te groeien

Het mooiste aan werken bij Payt is de verantwoordelijkheid die je kan opnemen en het vertrouwen dat daarbij hoort. Hierdoor krijg je vaak de vrijheid om problemen op je eigen manier aan te pakken.

Het is erg motiverend om te zien dat klanten de oplossingen die ik heb bedacht actief gebruiken en waarderen. Dat laatste blijkt ook uit de vele kerstkaartjes die we als supportteam ontvangen.

Omdat je als technical support engineer op een unieke manier met de debiteurenbeheer software bezig bent, ontdek je vaak oplossingen die in andere functies onderbelicht blijven.

Daarom is dit de ideale startplek om initiatief te nemen en binnen het bedrijf verder te groeien. Ik kijk er dan ook naar uit om het komende jaar binnen het bedrijf te verkennen en mezelf verder te ontwikkelen.

Klinkt werken bij Payt als iets voor jou? Bekijk hier onze openstaande vacatures. https://werkenbij.paytsoftware.com/