Automatisering en een goede klantrelatie lijken op het eerste gezicht moeilijk te combineren. Het idee leeft dat automatisering koud en afstandelijk is, omdat een computer menselijke tussenkomst vervangt. Toch kan automatisering, als je het goed aanpakt, net bijdragen aan een betere relatie met je klant én tegelijk werk uit handen nemen. Dat zie je duidelijk bij het geautomatiseerd debiteurenbeheer via Payt. Het gevolg? Je krijgt openstaande facturen sneller betaald, terwijl je klant toch op een warme en persoonlijke manier wordt benaderd.
Communicatie per factuur
In de software van Payt kun je rechtstreeks communiceren per factuur. Je klant kan eenvoudig een opmerking of vraag achterlaten. Jij kan daarop snel reageren via hetzelfde platform. Je hoeft dus niet meer te zoeken in je mailbox naar de juiste factuur: alles staat netjes op één plek.
Per klant een regeling of tijdelijk pauzeren
Heeft een klant nood aan extra aandacht? Denk aan een gespreide betaling of een tijdelijke onderbreking in het opvolgingstraject. Met Payt kun je per klant of per factuur het traject eenvoudig pauzeren. Als je klant het moeilijk heeft om te betalen, kan jij – of je klant zelf – een afbetalingsplan opstarten in de software. Dat is een menselijker alternatief dan meteen naar een incassobureau te stappen.
Wettelijke kosten kwijtschelden bij incasso
Moet een factuur toch overgedragen worden aan incasso? Dan behoud je via Payt de controle over het volledige dossier. Je betaalt een vaste prijs per dossier en kiest zelf of je de wettelijke incassokosten, die je wettelijk mag aanrekenen, al dan niet doorrekent aan je klant. Dat biedt je de mogelijkheid om begrip te tonen zonder dat je organisatie er financieel op inboet.
Klanten snel helpen, ook bij betalingen
Met Payt kun je notities toevoegen per klant en per factuur. Is de vaste contactpersoon van je klant niet beschikbaar? Dan kan een collega het dossier meteen overnemen en is hij of zij meteen mee dankzij de historiek. Zo wordt je klant snel en correct geholpen – en dat maakt een groot verschil voor de klanttevredenheid, ook wanneer het over betalingen gaat.
Het resultaat
Het resultaat van geautomatiseerd debiteurenbeheer mét behoud van de dialoog met jouw klanten: even vriendelijk naar je klanten, en tegelijk minder werk om betalingen binnen te krijgen.
