Gestion automatisée des comptes clients chez Quooker

La grue qui peut tout faire

Quooker est l'inventeur et le fabricant du robinet multifonction. Premier robinet d'eau bouillante au monde, Quooker poursuit actuellement son déploiement international. Sa mission : faire de ce robinet un indispensable dans toutes les cuisines du monde.

Du courrier au numérique

Face à sa croissance rapide et durable, Quooker a opté pour une gestion plus efficace de ses comptes clients. « Auparavant, nous imprimions chaque semaine un récapitulatif de toutes les factures impayées, puis nous déterminions quels débiteurs devaient recevoir un rappel. Ces rappels étaient ensuite envoyés par courrier », explique Jasper van Hattem, analyste commercial chez Quooker.

Bien que ce processus ait fonctionné correctement en principe, compte tenu de la croissance rapide que Quooker prévoit dans les années à venir, il n'était pas envisageable de le maintenir ainsi indéfiniment. En effet, plus on consacre de temps au tri et à l'expédition des dossiers, moins on a une vision d'ensemble. De plus, Jasper estime que l'attention est désormais portée sur les points essentiels : « Il faut se concentrer en priorité sur les cas qui nécessitent une attention particulière. Pensez aux débiteurs qui ont besoin d'un échéancier de paiement ou qui requièrent des éclaircissements », conclut-il.

Aujourd'hui, chez Quooker, les échanges se font beaucoup plus par e-mail. « Cela offre de nombreux avantages. » « Désormais, chaque rappel inclut un lien iDEAL, ce qui est très appréciable pour nos clients. Grâce à cela, nous avons pu améliorer considérablement notre trésorerie en très peu de temps. » Quooker a également opté pour l'automatisation complète : « L'intégralité du processus de facturation, de l'envoi des factures aux rappels, est gérée par Payt. L'avantage, c'est que, malgré l'automatisation, vous conservez un contrôle total sur chaque étape. De plus, Payt est un logiciel clair et intuitif, facile à expliquer à vos collègues », explique Jasper.

Avantages et résultats

Jasper résume brièvement les avantages et les résultats : « Depuis la mise en service de la solution de gestion des comptes clients Payt, des milliers de relances ont déjà été envoyées, dont plus de 80 % ont été réglées par le client. L’utilisation de Payt nous a également permis d’optimiser nos processus internes, car Payt nous décharge d’une grande partie de nos tâches. ».