Visser & Visser

Le cabinet Visser & Visser, partenaire de Payt, utilise le logiciel Payt pour la gestion de ses comptes clients Depuis, il a constaté des signes encourageants d'une évolution des habitudes de paiement chez sa clientèle. Dès lors, Visser & Visser propose également le logiciel Payt à ses propres clients, en leur fournissant un accompagnement pour son déploiement et son utilisation. Cette extension de services découle logiquement de la demande croissante de conseils en matière d'automatisation et d'utilisation d'applications, observée dans le secteur de la comptabilité.

La confiance des clients

Grâce à la solution Payt intégrée à son système de gestion des créances, les clients de Visser & Visser découvrent automatiquement son utilisation en tant que débiteurs. Leurs retours sont généralement positifs. « Nos clients perçoivent notre gestion des créances comme très professionnelle et rigoureuse. Des fonctionnalités telles qu'iDEAL et le fait que l'administrateur garde la maîtrise des communications y contribuent grandement », explique Timo van Houdt, expert Payt et spécialiste de l'implémentation chez Visser & Visser.

Face à la demande croissante de nos clients concernant la digitalisation et l'optimisation des processus, nous les encourageons facilement à adopter Payt. Nous les accompagnons ensuite dans la mise en œuvre et l'amélioration de son utilisation. Notre équipe en ligne, initialement créée pour soutenir l'organisation interne, développe en permanence de nouvelles solutions pour offrir à nos clients un service optimal.

Cela s'intègre parfaitement à l'offre de services renouvelée que vous, en tant que comptable, souhaitez, voire devez, proposer aujourd'hui. Nos clients – mais aussi les entreprises et les entrepreneurs en général – recherchent de plus en plus de solutions pour améliorer leurs processus et se tournent davantage vers leur comptable pour cela. Notre rôle est davantage celui d'un conseiller indépendant que celui d'un commercial. Fondamentalement, l'élargissement de nos services pour inclure l'accompagnement à la mise en œuvre et à l'utilisation de Payt a un impact sur l'ensemble de notre entreprise, car il nous confère un avantage stratégique en tant que comptables

Évolution des comportements de paiement

Comme pour tout autre cabinet comptable, la gestion des comptes clients est une composante essentielle de l'organisation chez Visser & Visser.

Depuis, l'utilisation de Payt s'est révélée être une arme à double tranchant pour Visser & Visser : d'une part, les clients bénéficient d'un service comptable amélioré et plus professionnel, allant au-delà des conseils traditionnels ; d'autre part, Visser & Visser, en tant qu'organisation, profite d'un meilleur respect des délais de paiement et d'une gestion simplifiée des créances. Van Houdt : « Notre direction constate que l'optimisation de la gestion de nos créances se traduit par une accélération de notre flux de trésorerie. Il est peut-être un peu tôt pour parler de lien de causalité, mais statistiquement, nous observons que les délais de paiement se raccourcissent en moyenne. »

Transition en douceur

De plus, la mise en place de Payt a permis à Visser & Visser de gérer plus efficacement ses comptes clients. La communication avec ces derniers est désormais plus fluide. L'enregistrement des échanges et du suivi des dossiers renforce le contrôle et garantit le paiement des clients (en cours ou à terme). Si l'adoption de Payt a initialement suscité quelques réticences en interne, elles sont aujourd'hui totalement acceptées.

Changement culturel

L'un des facteurs clés de la réussite de la transformation de Visser & Visser réside dans l'attention portée dès le départ par la direction à une communication rigoureuse et à l'adaptation nécessaire au changement culturel. « Nous avons clairement expliqué à nos clients les raisons du lancement de Payt, ce qui allait changer, pourquoi et ce qu'ils remarqueraient », explique Van Houdt.

« Parallèlement, nous avons impulsé en interne une nouvelle méthode de travail. Auparavant, nos chargés de clientèle géraient les contacts avec les débiteurs. Notre message était clair : notre organisation privilégie l’utilisation de Payt, un outil qui centralise la gestion, s’appuie sur une communication structurée et une approche axée sur les données. Il s’agissait ensuite d’observer les résultats, mais en affirmant que la gestion des créances est désormais la priorité et que l’approche distante envers les clients est révolue, nous avons pu transformer rapidement et efficacement notre méthode de gestion. »