« Payt contribue grandement à la satisfaction de nos clients », déclare Sybrand Brouwer, directeur et propriétaire d'INDI. « Grâce à Payt, nos clients bénéficient d'une grande facilité de paiement, peuvent nous contacter rapidement et facilement concernant les factures impayées et savent précisément à quoi s'attendre de la part d'INDI. » Le directeur de cette entreprise de commerce électronique est convaincu qu'un processus de gestion des comptes clients rigoureux, associé à une communication transparente, est essentiel à une expérience client optimale.
Rapide et efficace
Les services de Payt s'intègrent parfaitement aux activités d'INDI. Cette boutique en ligne, spécialisée dans les pièces techniques, cible les professionnels. L'entreprise, créée il y a seulement quatre ans, émet plus de 80 000 factures par an. « Ce chiffre augmente chaque mois », affirme Sybrand. Le lancement de la plateforme s'est avéré un coup de génie : le marché avait un besoin criant de fournisseurs rapides de pièces techniques. « Nous évoluons dans un secteur assez traditionnel, où les grossistes ont des horaires d'ouverture classiques, des succursales dans tout le pays et envoient des représentants pour informer les clients sur leurs produits. Chez INDI, nous avons complètement rompu avec ce modèle. Bien que nous disposions d'une équipe de service client très compétente, les clients gèrent eux-mêmes leurs commandes via notre boutique en ligne. Cela nous permet d'être beaucoup plus rapides et efficaces. Toutes les commandes passées avant 18 h peuvent être livrées le lendemain avant 8 h. » L'activité e-commerce d'INDI répond à un besoin essentiel. « Les techniciens de maintenance, par exemple, sont occupés à visiter les clients pendant la journée. En fin de journée, ils peuvent commander rapidement et facilement les fournitures nécessaires pour le lendemain via INDI. Leur commande est livrée du jour au lendemain à l'adresse de leur choix. Certaines entreprises ont plusieurs points de livraison. Nous livrons même directement dans les véhicules d'intervention ! »
Automatisez le processus de gestion des comptes clients
Comme INDI a rendu le processus de commande et de livraison très accessible, ils reçoivent parfois plusieurs commandes par semaine, voire par jour, d'un même client.
« Lorsque nous avons développé la plateforme INDI, nous souhaitions numériser l’intégralité du processus, de la commande à la facturation. Nous avons constaté que notre progiciel financier ne couvrait pas adéquatement cet aspect en ce qui concerne la gestion des comptes clients », explique Sybrand.
Le directeur hésitait à prendre du recul et à gérer manuellement les comptes clients. Après tout, avec des volumes aussi importants, c'était une activité chronophage et fastidieuse. « Nous avions envisagé de développer nous-mêmes une solution pour automatiser notre processus de gestion des comptes clients, jusqu'à ce que nous découvrions Payt. ».
