Qu'ont en commun l'agence d'intérim Feel Flex et Payt ? Les deux entreprises misent sur le contact personnalisé avec leurs clients. Cette stratégie porte ses fruits chez Feel Flex, qui connaît une croissance significative depuis 2014, comme en témoigne l'augmentation de son chiffre d'affaires. En 2016, l'entreprise a choisi de nouer un partenariat avec Payt. Alexander Mols, responsable de l'administration financière chez Feel Flex, nous parle de cette collaboration.
Augmentation du nombre de matchs ; plus de factures
Feel Flex met en relation les travailleurs flexibles et les clients. « Notre approche personnalisée nous distingue. Les travailleurs flexibles peuvent passer prendre un café à l'improviste. Nous nous engageons à trouver la personne idéale pour chaque mission, et nous restons en contact après la mise en place », explique Mols. C'est un aspect que Feel Flex a bien compris dans sa collaboration avec Payt. Mols apprécie particulièrement le contact avec l'équipe de Payt et leur disponibilité.
Depuis 2014, Feel Flex a connu une croissance importante. « Outre notre siège social à Veghel, nous avons ouvert des agences à Leidschendam, Zaandam, Amersfoort et Best. Nous plaçons de nombreuses personnes dans le secteur technique. Mais nous aidons également les employés administratifs et de production à trouver un emploi. Nous servons d'intermédiaires pour des profils allant du non-qualifié au diplômé universitaire. En plus de la recherche d'emploi, nous accompagnons les travailleurs flexibles dans l'obtention de formations et de certifications », explique Mols.
Pas besoin de s'inquiéter des factures
« Nous travaillons avec une clientèle diversifiée, ce qui implique de nombreuses factures différentes. Avant Payt, assurer le bon fonctionnement de l'ensemble du système était un travail à temps plein pour nos employés », explique Mols. « Le logiciel d'automatisation de Payt a été un véritable soulagement. Il nous a considérablement allégé la charge de travail. Les rappels et les demandes de paiement sont envoyés automatiquement. Nos employés n'ont plus qu'à les vérifier. Je constate moi-même que je consacre de moins en moins de temps au logiciel. On finit par lui faire confiance. » Payt décharge les employés de Feel Flex des tâches administratives financières, leur permettant ainsi de se concentrer pleinement sur la recherche des clients idéaux.
Bien sûr, c'est très agréable de pouvoir compter sur le logiciel de Payt. Mais cela peut aussi présenter un inconvénient, explique Mols : « J'ai tellement confiance en Payt que j'ai une fois oublié de vérifier si un client devait bien recevoir un rappel. En réalité, il n'aurait pas dû être envoyé du tout, car nous avions conclu un accord différent. Heureusement, le client a compris et le problème a été réglé en un seul coup de fil. »
Les clients paient plus vite
Grâce au système de relance automatisée de Payt, Feel Flex a constaté une amélioration du comportement de paiement de ses clients. « Au début, les clients, tout comme nos employés, ont dû s'y habituer. Ils recevaient soudainement un e-mail de rappel de paiement de Payt, alors que la plupart étaient habitués à un appel de notre part », explique Mols. « Cependant, nos clients y voient aussi un avantage. Grâce à l'efficacité du logiciel, nous avons toutes les informations nécessaires à portée de main. Auparavant, il arrivait que les clients égarent une facture. Aujourd'hui, ils peuvent tout retrouver en ligne. C'est très pratique, non seulement pour nous, mais aussi pour le client. » Feel Flex observe que les clients paient souvent rapidement après le dernier rappel. Cet avertissement est très efficace. « Les clients qui veulent payer paient. Ceux qui payaient souvent en retard paient maintenant plus vite grâce au logiciel de Payt. Le comportement de paiement varie beaucoup d'un client à l'autre, mais en général, les factures sont réglées dans la semaine. »
