Entretenir de bonnes relations avec ses clients et entamer une procédure de recouvrement de créances semble souvent difficile à concilier. Confier le recouvrement d'une dette impayée à une agence spécialisée revient souvent, en quelque sorte, à rompre tout lien avec le client concerné. Il est néanmoins essentiel de bien réfléchir à la manière de se concentrer sur le recouvrement des créances tout en préservant au maximum la relation client.
La meilleure façon de répondre à la question de ce qu'implique ou peut signifier un processus de recouvrement de créances pour la relation avec votre client est d'examiner quelques raisons courantes pour lesquelles les clients ne paient pas.
Il arrive fréquemment que le client soit simplement négligent et, malgré plusieurs relances, n'ait toujours pas réglé sa dette. Dans ce cas, le recours à une procédure de recouvrement s'avère souvent efficace. Cela permet généralement d'obtenir le paiement de la créance, y compris les frais de recouvrement. Parfois, le client règle le montant principal mais refuse de prendre en charge les frais de recouvrement. C'est là que Payt se distingue nettement des agences de recouvrement traditionnelles. Lorsque le client règle le montant principal, frais inclus, vous percevez l'intégralité de ces frais. Si le client refuse de payer les frais de recouvrement, avec Payt, vous pouvez décider vous-même, en concertation avec lui, du sort de ces frais.
En pratique, certains utilisateurs de Payt choisissent de renoncer aux frais de recouvrement dans de tels cas. Cela permet non seulement de préserver la relation client, mais la renforce souvent, car il s'agit d'un geste généreux. Avec une agence de recouvrement traditionnelle, la situation est bien plus complexe, car il faut alors payer soi-même les frais, ce qui représente une perte rapide d'une partie du capital. Il est évident que renoncer volontairement aux frais est très différent du fait de devoir les payer de sa poche.
Lorsque le client conteste la facture ou les accords conclus, ou refuse de payer car le service rendu ne répond pas à ses attentes, une procédure de recouvrement n'est généralement pas la solution appropriée. Dans ce cas, il est préférable de résoudre d'abord le litige à l'amiable. Si la créance a néanmoins été confiée à un service de recouvrement, Payt offre un avantage considérable : vous gérez vous-même la correspondance avec le client, par exemple via le portail Payt. Cela vous permet de réagir rapidement s'il s'avère que la créance a été soumise de manière incorrecte ou prématurée. Vous pouvez facilement suspendre la procédure, résoudre le litige ou la relancer si nécessaire. Ce contact direct vous évite d'être perçu comme peu à l'écoute de vos clients.
Il est également possible que votre client rencontre des difficultés de trésorerie et retarde donc son paiement. Dans ce cas, vous devez souvent choisir entre proposer un échéancier de paiement ou insister pour obtenir un paiement plus rapide. Payt vous permet de faire ce choix et vous offre même la possibilité de renoncer aux frais de recouvrement en échange d'un paiement plus rapide. Les clients apprécient votre proactivité dans les moments difficiles, et il serait dommage que cette reconnaissance revienne à une agence de recouvrement.
Enfin, il peut arriver qu'un client agisse de mauvaise foi. Dans ce cas, il n'existe aucune relation client véritable et il est inutile d'y consacrer du temps. Payt présente alors l'avantage d'un recouvrement en 30 jours, ce qui vous permet d'évaluer plus rapidement, avec l'huissier, les chances de succès d'une action en justice.
Cela montre que le déploiement d'une solution de recouvrement de créances intelligente et bien conçue comme Payt peut contribuer de manière significative au maintien de vos relations clients.
