Le fait est que nous avons bien une date limite
Dans un précédent article de blog, j'expliquais que chez Payt, nous ne sommes pas pressés par le développement de notre logiciel. Après tout, la qualité prime. Notre logiciel est utilisé et évalué quotidiennement par des milliers d'utilisateurs. C'est pourquoi les délais sont un véritable tabou pour nous. Pourtant, on m'a subtilement fait remarquer en interne que j'avais récemment dérogé à cette règle. En effet, nous devons impérativement proposer une solution aux dentistes avant le 1er décembre de cette année.
Nous sommes actifs dans le des soins dentaires . Grâce à une intégration avec le logiciel utilisé par les dentistes pour enregistrer leurs actes, nous les aidons à générer et à encaisser leurs factures. Ce faisant, nous acquérons une connaissance approfondie de ce secteur. Infomedics joue un rôle prépondérant dans la gestion administrative des caisses d'assurance maladie et des assureurs – il s'agit d'un quasi-monopole. Par ailleurs, la facturation des traitements est un processus complexe qui requiert une spécialisation. Plus nous comprenons ces processus, plus la demande pour notre logiciel est importante, bien supérieure à nos prévisions initiales. Enfin, il s'avère que les annulations chez Infomedics ne sont possibles que par année civile.
Que faisons-nous alors ?
La qualité demeure le critère essentiel pour une solution SaaS comme Payt. Cependant, l'échéance du 1er janvier 2022 pour les dentistes est incontournable. Le défi que représente la simplification du processus de facturation et de traitement des demandes de remboursement pour les dentistes leur offre des gains de temps et une amélioration des processus considérables ; c'est pourquoi nous avons décidé de relever ce défi.
Nous avons d'abord mobilisé des ressources de développement supplémentaires. Au sein de notre équipe produit et de notre propre équipe, nous avons libéré suffisamment de personnel pour exploiter pleinement notre potentiel et nos capacités de résolution de problèmes. De plus, nous avons prévu de disposer des fonctionnalités minimales requises d'ici le 1er octobre 2021. Cela nous laisse la possibilité d'intervenir en cas de difficultés lors de la phase de test.
Bien que je sois convaincu que nous serons prêts à temps, ce mode de fonctionnement n'est pas celui que nous privilégions habituellement. Il exerce une pression considérable sur l'organisation. Curieusement, cette pression est moins forte sur le développement que sur le marketing, la gestion des produits et les ventes. Entre-temps, la COVID-19 nous a permis de développer une expertise dans l'organisation de webinaires en dehors des heures de travail des dentistes. Mais de façon inattendue, nous devrons désormais renforcer principalement nos capacités dans ces domaines de support, et non dans le développement logiciel.
