Travailler comme ingénieur de support technique chez Payt : ma première année

Je m'appelle Pepe Penninkhof, j'ai 27 ans et je suis ingénieur support technique chez Payt. Mon rôle consiste à identifier, résoudre et prévenir les problèmes techniques de nos clients. Pour ce faire, je réponds notamment à leurs questions, je rédige des articles d'assistance et j'anime des webinaires.

Mes premières semaines chez Payt

Durant ma première semaine, j'ai eu tout le temps nécessaire pour me familiariser avec l'application Payt. Chaque jour, je travaillais avec un membre différent de l'équipe du service d'assistance. À ce moment-là, je ne me rendais pas encore compte de l'étendue des connaissances à acquérir pour un ingénieur support technique. Heureusement, je pouvais toujours poser mes questions à mes collègues. Au fil de la semaine, on m'a confié de plus en plus de responsabilités concernant les demandes des clients par chat et par e-mail.

Au sein de l'équipe support, on vous confie rapidement de nombreuses responsabilités concernant les demandes clients. En cas de difficulté, toute l'entreprise est prête à vous aider. Dès les premières semaines, j'ai acquis une vision de plus en plus claire des responsabilités liées aux différents processus. J'ai également appris à identifier rapidement les personnes à contacter pour obtenir des réponses à mes questions et trouver des solutions pour les clients.

Ce sur quoi je travaille

Au cours de l'année écoulée, j'ai acquis une connaissance approfondie de l'application. J'y suis parvenu, entre autres, en répondant aux questions des clients sur le fonctionnement du logiciel ou sur les fonctionnalités qui n'étaient pas encore pleinement exploitées.

Le travail ne se limite pas aux simples échanges de questions-réponses. En tant qu'ingénieur support technique, vous êtes également responsable de la circulation de l'information entre le client et les différents services. Par exemple, si un client découvre un bug, vous collaborez avec un développeur pour trouver une solution. De plus, vous accompagnez souvent les nouveaux clients importants une fois que le spécialiste de l'implémentation les a pris en charge après la mise en production.

Il est important que, lorsque nous constatons des questions ou des problèmes récurrents chez nos clients, nous y répondions rapidement, efficacement et de manière proactive. Le principe est simple : mieux vaut prévenir que guérir. C’est pourquoi je participe également à la rédaction d’articles pour la base de connaissances, au développement des processus internes et à la rédaction des demandes de fonctionnalités clients à destination des développeurs.

L'ambiance de travail chez Payt

Chez Payt, la confiance mutuelle est de mise. J'ai dû m'habituer au fait qu'on me laisse rapidement prendre mes responsabilités. On part du principe qu'ils savent ce qu'ils attendent de vous, et vous devez en faire autant.

L'ambiance au travail est très détendue, et le télétravail est une excellente solution pour moi dans certaines situations.

Lorsqu'il y a des boissons, on les accompagne d'une activité ludique. J'ai trouvé que c'était une façon agréable de mieux se connaître dans un cadre informel.

Il y a encore beaucoup de marge de progression

Ce qu'il y a de mieux chez Payt, c'est la responsabilité qu'on peut assumer et la confiance qui en découle. De ce fait, on a souvent la liberté d'aborder les problèmes à sa manière.

C'est très motivant de voir que les clients utilisent et apprécient les solutions que j'ai conçues. Les nombreuses cartes de Noël que nous recevons en tant qu'équipe d'assistance en témoignent également.

Du fait de votre utilisation logiciel de gestion des comptes clients

C'est donc le point de départ idéal pour prendre des initiatives et continuer à évoluer au sein de l'entreprise. Je me réjouis de découvrir l'entreprise au cours de l'année à venir et de poursuivre mon développement professionnel.

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